Versão 1.0 — Última atualização: 7 de setembro de 2026
Estes Termos de Uso regulam a utilização dos serviços TotalMail, incluindo hospedagem de e-mails, webmail, aplicativos, acesso por IMAP e SMTP, recursos de segurança, filtragem de mensagens, armazenamento, backup, migração, suporte e demais funcionalidades disponibilizadas pela plataforma.
O TotalMail é um serviço operado pela Infranex Tecnologia Ltda., inscrita no CNPJ nº 23.724.806/0001-28, com sede em Nova Veneza, Santa Catarina, Brasil, doravante denominada “TotalMail”.
Ao contratar, acessar ou utilizar o TotalMail, o contratante, administrador da conta e seus usuários declaram ter lido e concordado com estes Termos.
O TotalMail fornece serviços de comunicação eletrônica e hospedagem de e-mail destinados principalmente a profissionais, empresas, organizações e seus usuários.
De acordo com o plano contratado, poderão ser disponibilizados recursos como:
As funcionalidades, capacidade de armazenamento, periodicidade e retenção de backups e demais características variam conforme o plano, proposta comercial ou contrato vigente.
Quando o serviço for contratado por uma empresa ou organização, o contratante poderá designar administradores responsáveis pelo gerenciamento das contas vinculadas ao seu domínio.
O administrador poderá solicitar a criação, alteração, suspensão e exclusão de contas pertencentes à organização, respeitados os contratos, as normas aplicáveis e os procedimentos de segurança do TotalMail.
O usuário reconhece que uma conta fornecida por seu empregador, empresa ou organização poderá estar sujeita às políticas internas dessa entidade.
O TotalMail poderá solicitar comprovação de identidade, vínculo, propriedade do domínio ou poderes de representação sempre que necessário para proteger contas e dados.
Cada usuário é responsável pela guarda de suas credenciais de acesso e não deve compartilhar senhas ou códigos de autenticação com terceiros não autorizados.
O usuário deverá comunicar ao TotalMail, pelos canais oficiais de suporte, qualquer suspeita de:
O TotalMail poderá exigir redefinição de senha, bloquear sessões, restringir temporariamente acessos ou adotar outras medidas preventivas quando identificar risco à conta, ao serviço ou a terceiros.
O TotalMail deve ser utilizado para comunicações legítimas e em conformidade com a legislação brasileira.
É proibido utilizar o serviço para:
Também é proibido utilizar contas do TotalMail como infraestrutura para serviços automatizados de disparo de mensagens sem autorização expressa.
Para preservar a reputação dos servidores e a entregabilidade das mensagens de todos os clientes, o TotalMail aplica limites de envio e mecanismos de prevenção contra abuso.
O limite padrão poderá variar conforme o plano, tipo de conta, histórico de utilização, reputação do remetente ou autorização específica concedida pelo TotalMail.
Envios em volume superior ao normalmente permitido deverão ser previamente avaliados.
O TotalMail poderá reduzir temporariamente limites, bloquear envios ou suspender uma conta quando forem identificados indícios de:
Essas medidas poderão ser adotadas preventivamente para proteger o próprio usuário e os demais clientes.
O remetente é responsável pelo conteúdo das mensagens enviadas por sua conta.
O TotalMail não assume autoria, responsabilidade editorial ou responsabilidade pelo conteúdo produzido ou transmitido pelos usuários.
Os sistemas poderão processar automaticamente mensagens e metadados para executar funções necessárias ao serviço, incluindo:
Esse processamento automatizado não significa que funcionários do TotalMail realizem leitura rotineira das mensagens dos usuários.
O acesso humano ao conteúdo de uma mensagem somente poderá ocorrer quando necessário e autorizado, como em situações de suporte solicitado pelo usuário, investigação de abuso ou incidente de segurança, cumprimento de obrigação legal ou atendimento de ordem válida de autoridade competente.
O TotalMail poderá disponibilizar mecanismos para que usuários:
As denúncias poderão ser utilizadas para investigar abuso e aprimorar mecanismos de proteção.
O bloqueio de um remetente pelo usuário poderá impedir ou reduzir a exibição de novas mensagens daquele endereço na respectiva conta, sem necessariamente representar bloqueio global do remetente na infraestrutura do TotalMail.
Denúncias relacionadas a abuso da infraestrutura do TotalMail também poderão ser encaminhadas para:
O uso abusivo do mecanismo de denúncia poderá resultar em restrições.
O TotalMail utiliza sistemas automatizados de segurança e classificação de mensagens.
Nenhum mecanismo antispam ou antimalware é infalível.
Por essa razão:
O usuário deve manter cuidados próprios de segurança e verificar a legitimidade de remetentes, links, arquivos e solicitações recebidas por e-mail.
O TotalMail emprega mecanismos destinados a proporcionar boa disponibilidade e entregabilidade, mas não pode garantir que toda mensagem será entregue ao destinatário.
A entrega depende também de fatores externos, como:
A ausência de entrega de uma mensagem, isoladamente, não caracteriza falha do serviço.
Quando o cliente utiliza domínio próprio, poderá ser necessária a criação ou alteração de registros DNS.
O TotalMail poderá auxiliar nessa configuração, mas o contratante continua responsável pela titularidade e renovação de seu domínio, salvo quando houver contratação específica em sentido diferente.
Problemas decorrentes de expiração do domínio, alteração de DNS por terceiros, bloqueios do registrador ou perda da titularidade do domínio não são de responsabilidade do TotalMail quando não tenham sido causados por sua atuação.
Cada conta possui limite de armazenamento conforme o plano contratado.
Ao atingir ou ultrapassar a capacidade disponível, determinadas funcionalidades poderão ser prejudicadas, incluindo o recebimento de novas mensagens.
O usuário ou administrador é responsável por administrar sua utilização de espaço e poderá excluir ou arquivar mensagens quando necessário.
O TotalMail poderá informar previamente a aproximação ou o atingimento da quota sempre que houver recurso técnico disponível para isso.
Os planos do TotalMail poderão incluir rotinas de backup com periodicidade e prazo de retenção próprios.
Backup é um mecanismo de recuperação contra determinados incidentes e não substitui arquivamento permanente de mensagens.
A possibilidade de restauração dependerá:
Mensagens criadas, recebidas e posteriormente excluídas entre ciclos de backup poderão não estar disponíveis para restauração.
Quando o cliente possuir obrigações legais ou regulatórias específicas de retenção de mensagens, deverá avaliar a contratação de solução própria de arquivamento ou de serviço específico para essa finalidade.
Quando contratado ou disponibilizado, o TotalMail poderá auxiliar na migração de mensagens provenientes de outros provedores.
A migração depende do acesso e das condições técnicas do serviço de origem.
O TotalMail não poderá ser responsabilizado por informações que:
Recomenda-se que o cliente mantenha o serviço anterior ativo até a confirmação da conclusão da migração.
O TotalMail poderá ser utilizado por meio de programas de terceiros compatíveis com protocolos de e-mail, como clientes de e-mail para computadores e dispositivos móveis.
A disponibilidade, segurança, compatibilidade e funcionamento desses programas são de responsabilidade de seus respectivos fornecedores.
O TotalMail não se responsabiliza por falhas causadas exclusivamente por software, equipamento, sistema operacional, conexão ou serviço de terceiro.
O tratamento de dados pessoais realizado pelo TotalMail observa a legislação aplicável, em especial a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) — e a Lei nº 12.965/2014 — Marco Civil da Internet.
Nas informações cadastrais necessárias à contratação, faturamento, segurança, prevenção de fraude e relacionamento com o cliente, a Infranex Tecnologia Ltda. poderá atuar como controladora de dados pessoais.
Em relação aos dados pessoais contidos nas mensagens, contatos e demais informações armazenadas pelo cliente no serviço, o contratante geralmente determina as finalidades do tratamento, e o TotalMail atua como operador, realizando o processamento necessário à prestação do serviço, ressalvadas situações em que a legislação atribua responsabilidade ou finalidade própria ao TotalMail.
Mais informações sobre coleta, utilização, compartilhamento, armazenamento, direitos dos titulares e demais operações de tratamento são apresentadas na Política de Privacidade do TotalMail.
O TotalMail poderá utilizar infraestrutura própria ou de fornecedores especializados para armazenamento, processamento, transmissão e backup de dados.
Parte da infraestrutura principal do serviço está localizada no Brasil.
Backups ou serviços complementares poderão utilizar infraestrutura localizada fora do Brasil, inclusive na União Europeia.
Quando houver transferência internacional de dados pessoais, serão observados os mecanismos e requisitos aplicáveis da legislação brasileira de proteção de dados.
A localização de fornecedores ou datacenters poderá ser alterada por razões técnicas, operacionais ou comerciais, desde que sejam preservadas as obrigações legais de proteção e segurança aplicáveis.
O TotalMail adota medidas técnicas e administrativas destinadas a reduzir riscos de:
Entretanto, nenhum serviço conectado à internet pode garantir segurança absoluta.
O usuário também é responsável por adotar práticas adequadas de segurança, incluindo utilização de senhas fortes, proteção dos dispositivos utilizados para acessar sua conta e adoção dos recursos adicionais de autenticação disponibilizados.
O TotalMail poderá manter registros técnicos necessários para funcionamento, segurança e diagnóstico do serviço, como:
Esses dados serão tratados conforme a legislação aplicável e a Política de Privacidade.
O TotalMail poderá suspender total ou parcialmente uma conta quando houver:
Sempre que razoavelmente possível e quando não houver risco imediato, o contratante será informado sobre a situação.
Em casos graves de fraude, abuso ou risco à segurança, a suspensão poderá ocorrer imediatamente.
Valores, periodicidade, vencimentos e demais condições comerciais são aqueles previstos no plano, proposta ou contrato firmado com o cliente.
A inadimplência poderá resultar na suspensão do serviço após os procedimentos de cobrança aplicáveis.
A suspensão por inadimplência não implica obrigação de manutenção indefinida dos dados armazenados.
Eventuais condições específicas de reajuste, fidelidade, desconto por volume ou contratação personalizada prevalecerão quando expressamente previstas em proposta ou contrato aceito pelo cliente.
O cliente poderá solicitar o cancelamento pelos canais oficiais de atendimento, observadas as condições comerciais ou contratuais aplicáveis.
Antes do encerramento da conta, é responsabilidade do cliente exportar ou copiar as mensagens e demais informações que deseje conservar.
Após o término da relação contratual, os dados poderão ser eliminados dos sistemas ativos e posteriormente dos backups conforme os ciclos técnicos de retenção, ressalvadas informações cuja manutenção seja necessária para:
O TotalMail não garante recuperação de contas ou mensagens depois de concluído o processo de exclusão.
O TotalMail mantém infraestrutura destinada à prestação contínua do serviço, mas poderão ocorrer interrupções temporárias decorrentes de:
Sempre que possível, manutenções capazes de causar interrupções relevantes serão planejadas de forma a reduzir o impacto aos usuários.
Indicadores de disponibilidade divulgados pelo TotalMail representam medições ou objetivos de desempenho e não constituem garantia absoluta de disponibilidade futura, salvo quando houver SLA específico contratado.
O TotalMail responderá por danos que lhe sejam legalmente imputáveis, nos limites da legislação aplicável.
O TotalMail não poderá ser responsabilizado por danos causados exclusivamente por:
Nenhuma disposição destes Termos exclui direitos ou responsabilidades que não possam ser afastados pela legislação brasileira.
O nome TotalMail, sua identidade visual, sistemas, interfaces, software, documentação e demais elementos próprios são protegidos pela legislação aplicável.
A contratação do serviço concede apenas o direito de utilização enquanto vigente a relação contratual e não transfere ao usuário qualquer direito de propriedade sobre a tecnologia ou a marca TotalMail.
O conteúdo das mensagens e arquivos armazenados pelos usuários permanece pertencente aos respectivos titulares, observados os direitos de terceiros.
Estes Termos poderão ser atualizados para refletir:
A versão vigente será disponibilizada em:
Quando uma alteração produzir impacto relevante nos direitos ou obrigações dos usuários, o TotalMail poderá apresentar aviso e, quando necessário, solicitar nova manifestação de concordância.
A data e a versão do documento serão indicadas no início desta página.
A concordância com estes Termos poderá ser registrada eletronicamente, inclusive durante:
O TotalMail poderá manter registros da versão aceita, data, horário e outras informações técnicas necessárias para comprovar a manifestação do usuário.
Caso uma nova versão exija aceite, determinadas funcionalidades poderão permanecer indisponíveis até que o usuário leia e aceite os Termos atualizados.
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.
As partes procurarão solucionar eventuais divergências inicialmente pelos canais de atendimento do TotalMail.
Nas relações empresariais em que seja juridicamente válida a eleição de foro, fica eleito o foro da comarca competente para Nova Veneza, Santa Catarina, sem prejuízo de eventual foro específico estabelecido em contrato.
Nas relações sujeitas à legislação de proteção e defesa do consumidor, permanecem preservados integralmente os direitos e regras de competência estabelecidos pela legislação aplicável.
Dúvidas relacionadas ao serviço, às contas ou a estes Termos poderão ser encaminhadas pelos canais oficiais de atendimento disponibilizados no site:
Denúncias relacionadas a spam, fraude ou abuso da infraestrutura poderão ser encaminhadas para:
Infranex Tecnologia Ltda.
CNPJ nº 23.724.806/0001-28
Nova Veneza — Santa Catarina — Brasil
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